保修条款

硬件产品

● KBOT各系列硬件产品在买断模式下，质保期为一年包换，三年保修。即自合同签订生效之日起12个月内，因产品本身原因无法正常使用的，免费替换全新设备；自合同签订生效之日起36个月内免费维修、免费更换零部件。

● KBOT智能一体机在按年订阅模式正常付费情况下，支持终生包换服务。

● 设备保修期间免费提供备机。

● 可提供质保期延长增值服务。

软件产品

● KBOT客户端和管控平台等软件永久支持免费升级。

● KBOT软件提供免费优化服务、系统性能优化调整等服务。

技术支持

● 我方提供在质保期间硬件产品的安装、调试、操作培训等服务。

● 我方提供产品维修、保养及出现故障时简单的处理方法的技术培训服务。

● 我方提供免费的电话、远程服务支持，7*16小时专家级团队提供紧急保姆级支持，快速有效解答用户业务问题。

● 我方提供一对一的客户服务专属支持群，解决客户日常使用设备过程中的各种相关问题。

● 我方提供产品使用相关的免费故障协助定位服务，当客户技术支持人员初步处理后无法排除故障的，提供远程故障定位和咨询，并协助分析故障原因服务。

● 我方可根据实际故障紧急程度，或当故障无法通过电话和远程支持不能被解决时，在服务中心或特约维修服务点组织技术专家小组，免费提供现场服务支持。到达现场后24小时内不能解决的，提供备用设备进行更换。

服务团队

我方拥有专业的硬件设计和维护专业性人才，投入专门的技术服务运维人员，快速响应客户问题，进行高效、精准的问题解决，提供优质、可靠的服务。

定制化服务

我方支持KBOT软件产品进行定制化版本开发。当用户提出定制化开发需求时，需进行双方需求评估可行性，确认开发后，按开发复杂程度和工作量评定开发费用。