KBOT USBServer系列产品的售后主要包含：
1、硬件设备（KBOT USBServer设备或点按矩阵设备）使用问题；
2、客户端和管控平台使用，升级等问题；
3、网银使用过程中的各种问题协助解决（非KBOT USBServer硬件和客户端及管控平台的问题）；
4、接口集成或调用问题；
5、用户电脑环境、网络、系统、资源，网银证书、服务、安全设置要求等冲突等各种问题协助解决（非KBOT USBServer硬件和客户端及管控平台的问题）。
KBOT USBServer系列产品的服务及响应：
1、建立客户专属服务支持微信群，一个群至少有三名KBOT USBServer系列产品的技术和运维支持工程师；
2、客户提出问题，2分钟内响应，常规问题一般5分钟内解决（占比90%），复杂问题一般半小时解决（占比8%），超级复杂问题一般一小时内解决（占比1.95），特殊问题（占比0.05%）视情况而定。